Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству спецавтомобилей

При выходе из строя автомобиля или обнаружении в нем дефектов «Потребитель», не разбирая агрегата или механизма, направляет письменное сообщение на ООО «Автомобильные конструкции». В сообщении (Приложение А) указываются:
- модель автомобиля, номер шасси, дата выпуска, дата покупки или ввода в эксплуатацию, пробег, наименование предприятия (организации), в которой приобретен автомобиль;- характер и признаки неисправности;- реквизиты своего предприятия (организации): почтовый и телеграфный адрес.

Сообщение следует направлять на ООО «Автомобильные конструкции» по факсу : +3 (751) 776-221-31 или на электронную почту:
После получения сообщения ООО «Автомобильные конструкции» рассматривает его и принимает решение о порядке удовлетворения или о причинах отклонения, о чем сообщает «Потребителю».
Претензии не подлежат рассмотрению и удовлетворению в следующих случаях:
- нарушения «Потребителем» видов, периодичности и объемов технического обслуживания, определенных в Инструкции по эксплуатации автомобиля;

• не предоставления Сообщения и фотографий (по требованию) на ООО «Автомобильные конструкции»;- демонтажа с автомобиля отдельных деталей, сборочных единиц и их разборки без разрешения ООО «Автомобильные конструкции»;
• предъявления претензий по деталям, сборочным единицам, ранее подвергавшимся самостоятельному ремонту; - не предоставления «Потребителем» затребованных ООО «Автомобильные конструкции» деталей, сборочных единиц для исследования и проверки, а также не предоставление паспортов на узлы и агрегаты;
• использования автомобиля не по прямому назначению, эксплуатации с нарушением требований Инструкции по эксплуатации;
• внесения каких-либо конструктивных изменений, переоборудования автомобиля или замены агрегатов без оформленного согласования с ООО «Автомобильные конструкции»;
• утери инструкции по эксплуатации ООО «Автомобильные конструкции»;
• в других случаях, когда отсутствует вина завода изготовителя, дорожно-транспортное происшествие и т.д.

Комиссия в составе работников ООО «Автомобильные конструкции» и «Потребителя» рассматривает причину выхода из строя автомобиля или выявленного в нем дефекта и устанавливает виновную сторону, определяет затраты и порядок восстановления автомобиля.По результатам рассмотрения претензии и при обоюдном согласии ООО «Автомобильные конструкции» и «Потребителя» составляется акт-рекламация (Приложение В).
В случае возникновения разногласий между представителями ООО «Автомобильные конструкции» и «Потребителем» в акте-рекламации отражается особое мнение несогласной стороны, акт подписывается обеими сторонами и любая из них приглашает в состав комиссии представителя Государственного технического надзора, который проводит техническую экспертизу, и по ее результатам принимается окончательное решение.Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект произошел по вине «Потребителя», он обязан возместить ООО «Автомобильные конструкции» затраты, связанные с приездом представителя ООО «Автомобильные конструкции» по вызову (сообщению) «Потребителя», использованием материалов и деталей.При отсутствии вины «Потребителя» в причине выхода из строя автомобиля или появления дефекта, автомобиль восстанавливается ООО «Автомобильные конструкции» за счет собственных сил и средств.После устранения выявленных дефектов, представитель ООО «Автомобильные конструкции» совместно с «Потребителем» делает записи в акте-рекламации о выполненном ремонте, о продлении срока гарантии на время, в течение которого автомобиль находился в ремонте и заверяет их своей подписью и печатью организации.

Восстановленный автомобиль должен соответствовать нормативно-технической документации или дополнительным условиям, определенным в договоре между ООО «Автомобильные конструкции» и «Потребителем».

Запасные части взамен нормально износившихся или вышедших из строя после истечения гарантийных обязательств приобретаются «Потребителем» самостоятельно.